لماذا بنينا Effistar بدل شراء نظام عالمي

حين بدأنا، فعلنا ما يفعله الجميع: اشتركنا في نظام CRM عالمي معروف. عرّبنا واجهته، ودرّبنا الفريق، وضبطنا خط البيع. وبعد أشهر اكتشفنا أن نصف عملنا الحقيقي يجري خارج النظام.

أين كان يجري العمل فعلًا

المتابعة كانت في واتساب المندوبين. المناقصات في ملف إكسل يفتحه ثلاثة أشخاص. كراسات الشروط في مجلد على سطح المكتب. والبريد مع العميل في صندوق لا يراه إلا صاحبه، فإذا سافر المندوب توقّفت الصفقة.

لم يكن النظام سيّئًا. كان مبنيًّا لسوق آخر: سوقٍ تُجرى فيه المتابعة بالبريد، ولا توجد فيه منصة حكومية تُنشر عليها المنافسات، ولا تمرّ الصفقة الكبيرة بضمان ابتدائي وكراسة شروط ولجنة فتح مظاريف.

الفجوة ليست لغوية

يظن كثيرون أن «التعريب» يحل المشكلة. لا. تستطيع أن تترجم كل زر في النظام وتبقى الفجوة كما هي، لأنها فجوة في نموذج العمل لا في النص:

• لا يفهم النظام العالمي أن المنافسة الحكومية كيانٌ فوق الصفقة: لها مستنداتها وفريقها الفني ومواعيدها وقرار تقديم يحتاج موافقات.
• لا يعرف أن رسالة واتساب جزءٌ من سجل العميل لا محادثة شخصية.
• ولا يفترض أن الفريق نصفه يعمل بالعربية ونصفه بالإنجليزية في المنشأة نفسها.

ما الذي بنيناه بدل ذلك

بنينا نظامًا يبدأ من هذه الحقائق: رادار يقرأ المنافسات المنشورة ويحكم على ملاءمتها لنشاطك، وصندوق واتساب وبريد داخل النظام يراهما الفريق، ومساعد يقرأ معرفة منتجك قبل أن يفتي في صفقة، وعزلٌ بين المنشآت ندقّقه على أنفسنا دوريًّا ونوثّق نتائجه.

القاعدة التي التزمناها: لا نضيف ميزة لأنها تبدو جيدة في عرض تقديمي، بل لأن غيابها كان يكلّفنا صفقة.

ولمن لا يناسبه؟

إن كان بيعك كله عبر متجر إلكتروني بلا مندوبين، أو لا تتعامل مع القطاع الحكومي إطلاقًا، فأنظمة كثيرة أرخص وأبسط ستكفيك. نحن بنينا هذا لمن يبيع للمنشآت والجهات في السوق السعودي، وهذه ليست كل الشركات.