مستوى الخدمة

يصف هذا المستند التزاماتنا التشغيلية العامة. الالتزامات المُلزِمة تعاقديًّا تُحدَّد في اتفاقية مستوى الخدمة الملحقة بعقد منشأتك.

الإتاحة

نستهدف إتاحة عالية للمنصة على مدار الشهر، ونستثني من الحساب الصيانة المجدولة المُعلَنة مسبقًا، وانقطاعات مزوّدي الخدمات الخارجية التي تربطها منشأتك بالنظام.

الصيانة

تُجرى الصيانة المجدولة خارج ساعات العمل قدر الإمكان، مع إشعار مسبق للمشتركين.

الدعم وأوقات الاستجابة

النسخ الاحتياطي

تُؤخذ نسخ احتياطية دورية، ويُختبر الاسترجاع. مدة الاحتفاظ وأهداف الاسترجاع تُحدَّد في اتفاقية منشأتك.

الإبلاغ

لبلاغات التوقف: hello@effistar.net.

آخر تحديث: أغسطس 2026