الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط استخدامك منصة Effistar. باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب فيها فأنت توافق عليها. إن كنت توافق نيابةً عن منشأة فأنت تُقرّ بأنك مخوّل بذلك.

1. نطاق الخدمة

Effistar منصة برمجية تُقدَّم كخدمة (SaaS) لإدارة علاقات العملاء والمبيعات والمناقصات الحكومية وما بعد البيع. الوحدات تُفعَّل بحسب اشتراك منشأتك، ولنا أن نطوّر الخدمة ونضيف إليها ونعدّل ملحقاتها، على ألّا نُنقص جوهر ما اشتركت فيه خلال مدة اشتراكك القائم.

2. الحساب والاستخدام المسؤول

الحساب شخصي؛ ومنشأتك مسؤولة عن أفعال مستخدميها وعن سرّية بيانات الدخول.
تلتزم بعدم إدخال بيانات لا تملك حق معالجتها، وبعدم استخدام المنصة لإرسال رسائل غير مرغوبة أو مخالفة للأنظمة.
يُمنع محاولة اختراق العزل بين المنشآت أو الوصول إلى بيانات غير بياناتك، أو إجراء اختبارات اختراق بلا إذن كتابي مسبق منّا.
واجهة الـAPI محكومة بحدود معدّل معلنة؛ وتجاوزها المتكرر قد يوقف المفتاح.

3. بياناتك

البيانات التي تُدخلها ملكٌ لمنشأتك. لا نبيعها ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. نعالجها لتشغيل الخدمة لك ودعمها فحسب، والتفاصيل في سياسة الخصوصية.

4. خدمات الأطراف الثالثة

بعض الوحدات تتصل بخدمات خارجية بطلبك (البريد، واتساب، مزوّدو الذكاء الاصطناعي، بوابات الاستقبال). استخدامك لها يخضع أيضًا لشروط مزوّديها، ولا نتحمل انقطاعًا أو تغييرًا في سياساتهم.

5. الاشتراك والسعر

يُحتسب الاشتراك على عدد المستخدمين الذين تشتريهم والوحدات المفعّلة، بحسب الباقة المعلنة على الموقع أو العرض المتفق عليه معك. كل الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (١٥٪) — تُضاف عند الدفع وتظهر في الفاتورة.

مدة الاشتراك شهر أو سنة بحسب ما تختاره، وتبدأ من تاريخ الدفع. وزيادة المقاعد أثناء المدة تُحتسب بفارق السعر للمدة المتبقية.

تعديل الأسعار يُبلَّغ قبل تجديد المدة بثلاثين يومًا على الأقل، ولا يسري على مدة جارية دُفعت.

6. التجديد والإلغاء

التجديد ليس خصمًا تلقائيًا من بطاقتك. قبل انتهاء مدتك بأربعة عشر يومًا نُصدر فاتورة تجديد للمدة التالية وتصلك، وتستمر الخدمة بسدادها. نحن لا نحفظ بيانات بطاقتك ولا نخصم منها بلا إجراءٍ منك.

الإلغاء: أبلغنا قبل انتهاء مدتك عبر hello@effistar.net أو من داخل النظام. لا تُصدَر فاتورة تالية، وتستمر خدمتك إلى نهاية المدة المدفوعة.

التأخر عن السداد: بعد سبعة أيام من انتهاء المدة يصير الاشتراك «متأخر السداد» ونذكّرك. وبعد ثلاثين يومًا إضافية يجوز لنا تعليق الوصول إلى الحساب — والتعليق ليس حذفًا: بياناتك تبقى وتُستعاد بالسداد.

7. الاسترداد

الرسوم عن مدة انقضت غير مستردّة.

ونردّ المبلغ كاملًا في حالتين: خصمٌ مكرر أو خاطئ، وانقطاعُ خدمةٍ جوهري تسبّبنا فيه ولم نُصلحه خلال مدة معقولة. وما عدا ذلك يُنظر فيه بحسب الحالة.

طلبات الاسترداد على hello@effistar.net، ونردّ خلال عشرة أيام عمل إلى الوسيلة نفسها التي دُفع بها.

8. الدفع ومعالجه

تُنفَّذ المدفوعات عبر ميسر (Moyasar)، وهي جهة معالجة مدفوعات مرخّصة. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع فتنتقل من متصفّحك إلى ميسر مباشرة — لا تمرّ بخوادمنا ولا نحتفظ بها. ولا نرى منها إلا آخر أربعة أرقام ونوع البطاقة.

يخضع الدفع أيضًا لشروط ميسر، ولا نتحمل انقطاعًا في خدمتها.

9. الفواتير

تُصدَر فاتورة لكل دفعة وتُتاح داخل النظام، وتتضمن الضريبة ورقمًا متسلسلًا. وإن كنت منشأة مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة فزوّدنا برقمك الضريبي ليظهر فيها.

10. مستوى الخدمة والدعم

يصف هذا المستند التزاماتنا التشغيلية العامة. الالتزامات المُلزِمة تعاقديًّا تُحدَّد في اتفاقية مستوى الخدمة الملحقة بعقد منشأتك.

الإتاحة

نستهدف إتاحة عالية للمنصة على مدار الشهر، ونستثني من الحساب الصيانة المجدولة المُعلَنة مسبقًا، وانقطاعات مزوّدي الخدمات الخارجية التي تربطها منشأتك بالنظام.

الصيانة

تُجرى الصيانة المجدولة خارج ساعات العمل قدر الإمكان، مع إشعار مسبق للمشتركين.

الدعم وأوقات الاستجابة

الأولوية	الوصف	أول استجابة
حرجة	الخدمة متوقفة كليًّا لمنشأتك	خلال ساعات العمل، بأسرع ما يمكن
عالية	وظيفة أساسية معطّلة بلا بديل	يوم عمل واحد
عادية	سؤال أو خلل محدود الأثر	يوما عمل

النسخ الاحتياطي

تُؤخذ نسخ احتياطية دورية، ويُختبر الاسترجاع. مدة الاحتفاظ وأهداف الاسترجاع تُحدَّد في اتفاقية منشأتك.

الإبلاغ

لبلاغات التوقف: hello@effistar.net.

آخر تحديث: أغسطس 2026

11. الاستخدام المقبول

المنصة تُرسل بريدًا ورسائل واتساب ومستندات باسم منشأتك. سوءُ استخدامٍ واحد يضرّ سمعة نطاقك ورقمك، وقد يوقفهما مزوّدك لا نحن. لذلك هذه القواعد قصيرة وواضحة.

ممنوع

الرسائل غير المرغوبة. لا تراسل من لا سندَ نظاميًّا لمراسلته، ولا تشترِ قوائم أرقامٍ أو عناوين ولا ترفعها.
انتحال الهوية. لا ترسل باسم جهةٍ لا تملك تمثيلها، ولا تزوّر ترويسة رسالة أو مُرسِلها.
المحتوى المخالف. ما يخالف أنظمة المملكة أو حقوق الغير أو يحضّ على ضرر.
الاحتيال. طلب بياناتٍ حسّاسة أو مدفوعاتٍ بذرائع كاذبة.
الإضرار بالمنصة. محاولة تجاوز حدود الاستخدام، أو اختبار اختراقٍ بلا إذنٍ مكتوب منّا، أو الوصول إلى بيانات منشأةٍ أخرى.
إعادة البيع. تشغيل المنصة كخدمةٍ لطرفٍ ثالث دون اتفاقٍ معنا.

واجبٌ عليك

أن يكون لديك أساسٌ نظاميّ لكل جهةِ اتصالٍ تحفظها وتراسلها.
أن تحترم طلب إيقاف التواصل فورًا، والنظام يسجّله لك.
أن تُبقي بيانات جهات الاتصال صحيحةً ومحدَّثة.
أن تحمي حسابات فريقك: كلماتُ مرورٍ قويّة، وتحققٌ بخطوتين، وسحبُ صلاحية من ترك العمل.
أن تلتزم شروط مزوّديك، واتساب وMicrosoft وغيرهما، فيما يخرج عبرهم.

ماذا يحدث عند المخالفة

نتدرّج بحسب الأثر: تنبيهٌ أولًا، ثم تقييد الميزة محلّ المخالفة، ثم إيقاف الحساب في الحالات الجسيمة أو المتكرّرة. والإيقاف الفوريّ محفوظٌ لما يهدّد منشأةً أخرى أو المنصة أو يخالف نظامًا نافذًا. نُشعرك بالسبب دائمًا، وبياناتك تبقى قابلةً للتصدير في كل الحالات.

بلّغنا

إن رأيت إساءةَ استخدامٍ أو ثغرةً أمنية، راسلنا على hello@effistar.net. البلاغات الأمنية الصادقة نشكرها ولا نلاحقها.

12. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» بالقدر الذي يسمح به النظام. لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعته منشأتك خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة.

13. الإنهاء

لك إنهاء الاشتراك في نهاية مدته. ولنا تعليق الحساب عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو عدم سداد مستحق، بعد إشعارك ومنحك مهلة للتصحيح حيثما كان ذلك ممكنًا. بعد الإنهاء تُتاح لك مدة معقولة لتصدير بياناتك قبل حذفها.

14. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

15. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط؛ ونُشعر المشتركين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو داخل المنصة قبل سريانها.

آخر تحديث: أغسطس 2026 · للاستفسار: hello@effistar.net